Na Royal Moss Collection, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, materiais selecionados e rigor técnico. Ainda assim, entendemos que situações excepcionais podem ocorrer.
Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas online.
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido na embalagem original
Acompanhar todos os itens enviados
O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento do pedido.
2. Produtos elegíveis para devolução
São elegíveis para devolução ou reembolso:
Produtos com defeito de fabricação
Produtos enviados em desacordo com o pedido realizado
Produtos devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento
⚠️ Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.
3. Condições que invalidam o reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso inadequado
Danos causados por exposição a sol direto, água ou umidade excessiva
Alterações feitas pelo cliente após o recebimento
Desgaste natural decorrente do tempo ou do ambiente
4. Processo de solicitação
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso canal oficial, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável
Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto de volta à nossa unidade.
5. Envio do produto devolvido
O produto deve ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Royal Moss Collection
O custo de envio será analisado caso a caso, conforme o motivo da devolução
Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados
6. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo para processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira
Em compras parceladas, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão
7. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas.
Caso necessário, o cliente poderá solicitar a devolução conforme esta política e realizar um novo pedido.
8. Considerações finais
A Royal Moss Collection se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato:
